Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión. Para ejercerlo, escríbenos a holacurvane@gmail.com indicando tu número de pedido y te daremos las instrucciones de devolución.

Condiciones de la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe llegar completo, sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original, con todas sus etiquetas y precintos. No se aceptan productos usados, incompletos o con signos de manipulación.

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. Recomendamos usar un envío con seguimiento: no nos hacemos responsables de paquetes que se extravíen en el trayecto de vuelta.

Producto defectuoso
Si el producto llega defectuoso o no funciona correctamente, nos hacemos cargo nosotros: te lo cambiamos o te devolvemos el importe íntegro, gastos de envío incluidos.

Para tramitar cualquier reclamación por defecto es imprescindible aportar pruebas: fotografías nítidas del producto y, cuando el defecto afecte al funcionamiento, un vídeo en el que se aprecie claramente el fallo (por ejemplo, el peluche con las pilas puestas y las patitas presionadas). Sin ese material no podremos valorar la incidencia ni tramitar el reembolso.

Envíanoslo a holacurvane@gmail.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción, indicando tu número de pedido.

Este producto cuenta además con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista por la legislación española.

Incidencias en la entrega
Revisa el paquete delante del repartidor. Si llega abierto, dañado o con el precinto roto, indícalo en el albarán de MRW en ese mismo momento y contacta con nosotros el mismo día. Sin esa anotación en el albarán es muy difícil reclamar al transportista.

Todos los pedidos salen precintados y con el peso registrado por MRW en el momento de la recogida. Ante cualquier reclamación por contenido faltante, comprobaremos ese registro y solicitaremos fotografías del paquete y del precinto antes de tramitar el reembolso.

Reembolsos
Una vez recibido y comprobado el producto, tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, por transferencia bancaria en el caso de pedidos contra reembolso.

Ámbito de envío
Enviamos únicamente a la España peninsular.